Вопросы и ответы

Карта уже активна и готова к использованию. Чтобы активировать функцию бесконтактной оплаты, просто сделай покупку в магазине, введя PIN-код карты. После этого ты сможешь совершать дальнейшие покупки, просто прикладывая карту.

 

Если хочешь активировать карту также для покупок в интернете, включи эту опцию в приложении – изначально она отключена для безопасности.

Да, карта активна сразу после её создания в приложении INDEXO Banka. Её можно использовать для покупок в интернете и, добавив карту в кошелек ApplePay* / GooglePay*, также для бесконтактных покупок с помощью смартфона и умных часов, а также для снятия наличных в банкоматах, поддерживающих бесконтактную технологию.

 

*будет доступно совсем скоро.

Карта будет отправлена на почтовый адрес, указанный тобой в мобильном приложении INDEXO Banka. Перед отправкой у тебя всегда будет возможность проверить, актуален ли адрес.

Чтобы активировать бесконтактные платежи, просто сделай покупку в магазине, введя PIN-код карты. После этого ты сможешь совершать дальнейшие покупки, просто прикладывая карту. PIN-код всегда можно посмотреть в банковском приложении.

 

Если хочешь активировать карту также для покупок в интернете, включи эту опцию в приложении – изначально она отключена для безопасности.

 

Если это не удается или возникают какие-то сложности, пожалуйста, свяжись с нами – напиши в разделе сообщений приложения INDEXO Banka или на эл. почту [email protected], или позвони по номеру 20 006 088.

Платежи в интернете можно активировать в банковском приложении. Перейди в раздел «Kartes» и под изображением карты нажми «Iestatījumi», там ты сможешь активировать платежи в интернете.

 

Если это не удается или возникают какие-то сложности, пожалуйста, свяжись с нами – напиши в разделе сообщений приложения INDEXO Banka или на эл. почту [email protected], или позвони по номеру 20 006 088.

Технология бесконтактной оплаты позволяет расплачиваться за покупки или снимать наличные, просто прикладывая карту или мобильный телефон к терминалу POS или считывателю банкомата, если устройство поддерживает бесконтактные платежи.

Покупки на сумму до 50 € можно совершать без ввода PIN-кода – очень быстро и удобно. Однако для безопасности твоих расчетов время от времени даже покупки на сумму до 50 € нужно будет подтверждать PIN-кодом.

Застрахованы все те покупки, которые:

• оплачены действующей картой INDEXO – включая приобретенные в интернете или с помощью других дистанционных средств;
• являются новыми (не использованными) движимыми вещами;
• не превышают сумму 7 500 €*.

Примеры: компьютер, бытовая техника, игрушки, музыкальные инструменты, спортивные и активные товары, обувь, одежда, мебель, другие предметы длительного пользования.

*За исключением покупок, указанных в правилах страхования покупок.

Возмещаются убытки, возникшие в следующих случаях:

• внезапное и непредвиденное повреждение;
• порча предмета;
• кража (если она совершена с проникновением) или ограбление.

Это максимальные суммы, которые будут возмещены страховой компанией If. Если фактические убытки меньше, компенсация будет выплачена в размере фактических убытков:

• лимит компенсации для одной покупки – 7 500 €;
• лимит компенсации для одного происшествия – 7 500 €;
• лимит компенсации для определенных покупок* – 1 000 €;
• общая страховая сумма в год для одного владельца карты – 15 000 €.

 

*Покупки, указанные в правилах страхования покупок.

Для каждого происшествия применяется самориск в размере 30 €.

 

Самориск – это часть убытков, которую ты оплачиваешь сам в случае страхового случая. Например, если ремонт разбитого компьютера стоит 150 €, ты оплачиваешь 30 €, а остальное покрывает страховка.

Покупка застрахована на 180 дней с момента передачи тебе или с момента первой оплаты действующей картой INDEXO.

 

Однако имей в виду – страховка прекращается, если твоя карта INDEXO становится недействующей (истекает срок действия, карта приостановлена, аннулирована или каким-либо иным образом деактивирована) и ты не обновляешь карту или не заменяешь ее на новую после окончания срока действия предыдущей карты.

Да, частично оплаченные покупки также застрахованы. В случае происшествия компенсация будет выплачена пропорционально оплаченной части стоимости товара.

 

Однако имей в виду – не застрахованы арендованные, сданные в аренду или приобретенные в лизинг предметы, на которые у тебя нет права собственности.

Да. Даже если предмет был приобретен в подарок или используется другим лицом, например, твоим ребенком или супругом/супругой, эта покупка застрахована.

Страховка действует по всему миру, за исключением Российской Федерации, Республики Беларусь и Украины. Это означает, что застрахованы будут покупки, сделанные как в латвийских, так и в зарубежных интернет-магазинах и торговых точках с картой INDEXO.

Да, страховка действует, если ты восстановишь карту или заменишь ее на новую после окончания срока действия предыдущей карты.

Немедленно, как только это станет возможным, но не позднее чем через пять рабочих дней с момента, когда это стало возможным, подай заявление на компенсацию через интернет: здесь.

 

Если возникнут вопросы, свяжись со страховой компанией If: +371 67338333.

 

К заявлению о компенсации приложи копии документов, связанных с происшествием:

• счет или чек, подтверждающий покупку;
• выписку счета, подтверждающую, что покупка оплачена картой INDEXO;

в зависимости от конкретного риска, также следующие документы:

• в случае повреждения или порчи – расчет стоимости ремонта, выданный авторизованным сервисом, включая транспортные расходы, если необходима транспортировка;
• в случае кражи или ограбления – справку из полиции.

Страховая компания If перечислит компенсацию на твой банковский счет INDEXO, за вычетом самориска в размере 30 €. Сумма компенсации зависит от состояния товара:

• Если товар можно разумно и экономически выгодно отремонтировать, компенсация будет основываться на стоимости ремонта, включая необходимые и разумные транспортные расходы.
• Если товар не подлежит ремонту или его экономически нецелесообразно ремонтировать, или товар украден, компенсация будет основываться на покупной стоимости товара.

Согласно правилам страхования покупок, не подлежат возмещению убытки по предметам, которые:

• приобретены использованными (не новыми);
• арендованы, сданы в аренду, приобретены в лизинг;
• моторные транспортные средства, прицепы, водные и воздушные транспортные средства, их оборудование, детали и дополнительное оборудование, оборудование для их обслуживания;
• наличные деньги, марки и монеты, билеты, чеки, ваучеры и другие платежные средства.

Остальные случаи, когда убытки не подлежат возмещению, перечислены в правилах страхования покупок.

Потребительский кредит INDEXO можно использовать для самых разных целей, например, но не только: на путешествия, обучение, медицинские услуги, крупные покупки или повседневные нужды. Независимо от того, нужен ли тебе автокредит на новую машину или кредит на ремонт для улучшения жилья — трать, как хочешь.

В приложении INDEXO Banka ты можешь запросить изменение даты платежа по потребительскому кредиту, досрочное погашение и кредитные каникулы – перейди в раздел “Aizdevumi” и нажми “Pārvaldīt”.

 

В случае финансовых трудностей, влияющих на погашение кредита, свяжись с нами, и мы вместе найдем наиболее подходящее решение.

Изменения можно сделать в приложении INDEXO Banka – перейди в раздел “Aizdevumi”, нажми “Pārvaldīt” и затем “Mainīt ikmēneša maksājuma datumu”.

Информацию о своем кредите можно посмотреть в приложении INDEXO Banka – перейди в раздел “Aizdevumi” и нажми “Detalizēta informācija”.

Изменения можно сделать в приложении INDEXO Banka – перейди в раздел “Aizdevumi”, нажми “Pārvaldīt” и затем “Atmaksāt aizdevumu pirms termiņa”.

Изменения можно сделать в приложении INDEXO Banka – перейди в раздел “Aizdevumi”, нажми “Pārvaldīt” и затем “Pieprasīt kredītbrīvdienas”.

Если необходимо увеличить сумму займа, перейди в раздел “Aizdevumi” в приложении INDEXO Banka, нажми “Pieprasīt vairāk” и заполни форму.

Максимальная сумма потребительского кредита составляет 20 000 €.

К сожалению, не для того, чтобы привезти деньги в чемодане. Нам нужно знать это потому, что мы выдаем кредиты только жителям Латвии и людям с постоянным видом на жительство.

Для подачи заявки на потребительский кредит, перейди в раздел “Кредит” в своем приложении INDEXO Banka и нажми “Посмотреть доступные предложения”.

В заявке необходимо указать следующую информацию:

• текущее местоположение;
• причина взятия кредита;
• информация о существующих кредитах;
• адрес проживания (если не будет определен автоматически).

Чтобы сделать платеж, в приложении INDEXO Banka открой раздел «Sūtīt, pieprasīt» и нажми «Sūtīt naudu». Далее:

• выбери, кому из своих контактов ты хочешь отправить деньги;
• создай новый платеж.

Если перевод осуществляется между клиентами INDEXO Банка, то обычно платеж выполняется в течение нескольких секунд.

 

Переводы в другие банки также выполняются в течение нескольких секунд, если банк получателя принимает мгновенные платежи. Стандартные платежи выполняются на следующий рабочий день. Это зависит от того, когда платеж подтверждает банк получателя и Центральный банк.

INDEXO обеспечивает переводы в европейские страны, использующие валюту €.

Да, для твоей финансовой безопасности установлены лимиты на платежи. Они равны дневному лимиту, который ты можешь увеличить до 5 000 € в своем приложении INDEXO Banka без согласования с нами. Это делается так:

1. Открой приложение INDEXO Banka.
2. Нажми на свой профиль – имя и фамилию в левом верхнем углу.
3. Нажми «Limiti».
4. Нажми «Tēriņu limits» и выбери желаемый дневной лимит.

 

Если планируется сделать более крупный платеж и требуется лимит свыше 5 000 €, отправь нам запрос. Мы рассмотрим его как можно скорее.

Теоретически да, если другая сторона согласится.

 

Если необходимо вернуть платеж, сделанный картой, напиши запрос в INDEXO. В запросе укажи платежную карту, с которой был сделан платеж, и саму транзакцию.

 

Если платеж был сделан переводом, также необходимо написать запрос в INDEXO. В запросе укажи счет, с которого был сделан платеж, и сам платеж.

 

Более быстрый способ – попросить получателя самостоятельно вернуть средства.

Чтобы сделать платеж в приложении INDEXO Banka, открой раздел «Sūtīt, Pieprasīt», нажми «Sūtīt naudu», и выбери один из существующих контактов или нажми «Veidot jaunu maksājumu» и «Tālruņa numura maksājums» — в обоих случаях откроется окно оплаты, где ты сможешь ввести желаемую сумму.

Чтобы запросить платеж в приложении INDEXO Banka, открой раздел «Sūtīt, Pieprasīt» и нажми «Pieprasīt naudu». Затем нажми «Dalīties ar detaļām» и выбери человека, которому хочешь отправить запрос.

Для твоей безопасности, при выполнении платежа в приложении INDEXO Bankas, сначала нужно ввести номер телефона получателя. Перед вводом суммы отобразится настоящее имя и фамилия получателя – это отличиться, если номер телефона получателя изменился.

Да, так же безопасны, как и любой другой платежи.

Да, запрос на деньги из INDEXO Banka работает для всех клиентов латвийских банков. Пользователи приложения INDEXO Banka получат запрос в приложении (если у них включены уведомления), остальные – туда, куда ты им его отправишь.

Перейди в раздел «Профиль» и укажи там свой новый номер. Если номер телефона будет указан неправильно, то другие либо вообще не смогут отправить тебе деньги, либо это будет для них сложно и неудобно.

Да, это возможно. Если ты хочешь получить доступ к банковскому профилю с устройства, на котором не выполнялась первоначальная регистрация, скачай на это устройство банковское приложение и авторизуйся с помощью персонального кода и своего PIN-кода INDEXO Banka.

 

После этого шага тебе нужно будет подтвердить свою личность либо с помощью приложения INDEXO Banka на старом устройстве, либо с помощью одного из сервисов проверки личности – SmartID, eParaksts Mobile или биометрической верификации (для этого понадобится ID-карта или паспорт).

 

После этого доступ к профилю будет активирован на новом устройстве, но если ты захочешь, можешь продолжать использовать банковское приложение и на старом устройстве.

 

Если ты больше не планируешь использовать приложение на старом устройстве, мы рекомендуем отвязать его для безопасности – в приложении INDEXO Bankas нажми на свои инициалы, затем выбери «Iestatījumi» и «Pievienotās ierīces».

Да, это возможно. Такая необходимость может возникнуть, если с твоим устройством случилась какая-то неприятность – например, оно потеряно.

 

Чтобы в экстренных случаях получить доступ к банковскому профилю через чужое устройство, текущему пользователю нужно выйти из своего профиля, нажав на свои инициалы и «Iziet» в приложении.

Затем второму пользователю нужно авторизоваться с помощью персонального кода и своего PIN-кода INDEXO Banka.

После этого шага нужно будет подтвердить свою личность либо с помощью приложения INDEXO Banka на старом устройстве, если оно доступно, либо с помощью одного из сервисов проверки личности – SmartID, eParaksts Mobile или биометрической верификации (для этого понадобится ID-карта или паспорт).

После этого доступ к профилю будет активирован на новом устройстве.

 

Если в экстренном случае ты использовал приложение INDEXO Banka на устройстве другого человека, после авторизации на своем устройстве мы рекомендуем отвязать чужое устройство для безопасности – в приложении INDEXO Banka нажми на свои инициалы, затем выбери «Iestatījumi» и «Pievienotās ierīces».

Чтобы увидеть информацию об активных устройствах, на которых подключен твой профиль, в приложении INDEXO Banka нажми на свои инициалы, затем выбери «Iestatījumi» и «Pievienotās ierīces».

Чтобы изменить информацию о себе, в левом верхнем углу приложения INDEXO Banka нажми на свои инициалы, затем выбери «Personīgā informācija».

Чтобы получать уведомления о покупках и входящих платежах, в приложении INDEXO Banka нажми на свои инициалы, затем выбери «Paziņojumi».

Скачай приложение INDEXO Banka из Google Play Store или Apple App Store и зарегистрируйся. Готово! Если хочешь, можешь ознакомиться с Общими условиями сделок.

INDEXO Banka предлагает три плана:

План “Sudrabs” – 0,00 €
Минимальный комплект для открытия счёта, осуществления до 5 исходящих платежей бесплатно и получения процентов на остаток счёта.

 

План “Zelts” – 2,99 €
Оптимальный комплект, включающий страхование покупок, совершённых с картой, неограниченное количество исходящих платежей и возможность использования физической платёжной карты.

 

План “Platīns” – 5,99 € вскоре
Если хочешь больше комфорта, этот план для тебя – кроме страхования покупок и неограниченных исходящих платежей, включает также страхование от несчастных случаев и страхование билетов.

Это зависит от того, в какой день ты стал клиентом INDEXO банка. Плата снимается сразу с твоего банковского счёта и в дальнейшем будет сниматься в этот же день каждого месяца.

Планы можно менять, когда захочешь. Плата за план взимается за весь месяц и не возвращается, если план меняется.

Мы уже зарекомендовали себя как надёжный партнёр в создании долгосрочных сбережений, предлагая управление пенсиями 2-го и 3-го уровня. Теперь мы предлагаем также отличные решения для краткосрочных сбережений – накопительные счета и срочные вклады. И вообще, в INDEXO зарабатывает даже остаток на счёте!

 

Чем целенаправленнее копишь, тем больше процентов:

• деньги на банковском счёте – 1,5 % в год;
• накопительные счета – 2,75 % в год;
• срочные вклады – до 3,50 % в год.

 

Выбирай, насколько свободно хочешь распоряжаться своими деньгами, и получай соответствующие проценты. В накопительные счета можно вносить и снимать деньги сколько и когда угодно – ничего не нужно заранее заявлять, ничего не нужно платить. Персонализируй по своему желанию и копи незаметно.

Чем целенаправленнее копишь, тем выше процентные ставки:

• деньги на банковском счёте – 1,5 % в год;
• накопительные счета – 2,75 % в год;
• срочные вклады – до 3,50 % в год.

Да, мы меняем привычное и в этом отношении. В INDEXO зарабатывает даже остаток на счёте – 1,5 % в год.

 

Даже в бесплатном плане “Sudrabs”. И без ограничения суммы.

Оба вида накоплений подходят для осуществления больших и маленьких мечт. Однако между ними есть несколько отличий.

 

 

Проценты начисляются на остаток копилки в конце каждого дня и зачисляются на копилку один раз в месяц. При расчете процентов мы применяем годовую процентную ставку и предполагаем, что в году 360 дней.

 

Помни, что из уплаченных процентов будет автоматически вычтен подоходный налог в размере, указанном в законодательстве.

 

Да, в этом и есть привлекательность сберегательной кассы – добавляй и снимай деньги без ограничений, когда захочешь.

Еще один удобный способ пополнения твоей копилки — инструмент округления платежей. Эта функция позволяет автоматически округлять каждую покупку до ближайшего «круглого» числа и переводить разницу в твою копилку.

 

Например, если ты совершил покупку на сумму 1,30 евро, на твой сберегательный счет будет переведено 70 центов. Ты можешь установить вторую, третью и даже пятую скорость округления покупок. Это определит, во сколько раз будет умножена эта сумма — например, х2 означает, что сумма будет удвоена и будет переведено 1,40 евро. Это поможет тебе легко и беспрепятственно экономить деньги при каждой покупке

В мобильном приложении INDEXO Banka все можно сделать за пару секунд.

1. Oткрой раздел «Uzkrājumi» мобильного приложения INDEXO и нажми кнопку «Pievienot jaunu uzkrājumu»;
2. Выбери «Termiņnoguldījums» и заполни заявку – укажи желаемый срок и сумму;
3. Подтверди свое согласие с условиями срочного вклада (включая применимую процентную ставку);
4. Переведи сумму, которую хочешь инвестировать, на срочный депозитный счет.

 

Вот и все. Теперь твои деньги зарабатывают деньги сами по себе.

В INDEXO для срочных вкладов применяется метод сложных процентов — это означает, что твои ежемесячно заработанные проценты каждый месяц добавляются к основной сумме вклада. Таким образом, с каждым следующим месяцем проценты рассчитываются от большей суммы, что приносит дополнительную прибыль. Заработанные проценты будут рассчитываться по сумме срочного депозита с даты начала вклада до даты окончания вклада (не включая).

 

 

Каждый месяц INDEXO будет зачислять заработанные проценты по срочному депозиту на твой счёт. Эти проценты будут добавляться к основной сумме вклада, и на основе этой суммы будут рассчитываться проценты следующего месяца. При расчёте процентов мы применяем годовую процентную ставку и предполагаем, что в году 360 дней. На дату окончания срочного депозита мы зачислим сумму депозита и накопленные проценты на твой счёт.

 

 

Помни, что с выплаченных процентов будет удержан налог на доходы физических лиц в установленном законодательством размере.

Количество открытых срочных депозитов не ограничено. Открывай столько, сколько хочешь!

Мы уже зарекомендовали себя как надежный партнер в долгосрочных накоплениях, предложив 2-й и 3-й уровень управления пенсиями. Теперь мы предлагаем и хорошие решения для краткосрочных накоплений – копилки и срочные вклады. И вообще, даже счет баланс зарабатывает деньги в INDEXO!

 

Чем более целенаправленно ты экономишь, тем выше процент:

•  за деньги на банковском счете – 1,50% годовых;
• в копилках – 2,75% годовых;
• по срочным депозитам – до 3,50% годовых.

 

Выбери, насколько свободно ты хочешь распоряжаться своими деньгами и получать соответствующие проценты. Ты можешь вносить и снимать столько, сколько захочешь и когда захочешь – тебе не нужно ни на что подавать заявку, тебе не нужно ничего платить. Персонализируй, сколько душе угодно, и накапливай, не замечая этого.

Минимальная сумма, которую можно внести в INDEXO, составляет 100 €, а максимальная — 1 000 000 €.

Чтобы досрочно расторгнуть срочный вклад, в приложении выбери конкретный договор, нажми «Управлять» и выбери «Досрочное снятие».

 

 

В следующем окне ты увидишь, что теряешь как клиент — накопленные проценты и штраф в размере 1% от первоначальной суммы вклада. Если ты согласен, необходимо связаться с командой поддержки через приложение, указав, что хочешь досрочно расторгнуть договор.

 

 

Договор будет расторгнут в течение одного рабочего дня, а оставшаяся сумма будет переведена на твой счёт.